UKGC amendează operatorul Betfred cu 1,2 milioane de dolari pentru încălcarea normelor de responsabilitate socială

UKGC constată nereguli în urma verificării conformității

Comisia pentru Jocuri de Noroc din Marea Britanie (UKGC) a obligat compania Petfre (Gibraltar) Limited să plătească 900.000 de dolari, adică aproximativ 1,22 milioane de dolari. Compania operează cazinoul online Betfred.com în baza unei licențe britanice. Plata a fost efectuată în urma unei verificări a respectării normelor companiei privind jocul responsabil. Petfre a acceptat, de asemenea, să suporte costurile anchetei autorității de reglementare.

Comisia a declarat că unele sisteme ale companiei nu au identificat jucătorii care ar putea fi expuși riscului. De asemenea, unele semnale de avertizare nu au determinat o reacție rapidă din partea personalului. Aceste probleme au stârnit îngrijorări — mai ales atunci când jucătorii continuau să cheltuiască chiar și după ce prezentau semnale de avertizare. Autoritatea de reglementare a afirmat că reacția rapidă este un element important în protejarea clienților.

Întârzierile au diminuat protecția clienților

Comisia a constatat, de asemenea, întârzieri în procesul de evaluare a jocului responsabil după ce unele conturi au fost semnalate. În mai multe cazuri, personalul a avut nevoie de câteva zile pentru a finaliza evaluările. Un caz a demonstrat de ce aceste întârzieri au contat — și de ce este importantă acțiunea rapidă. Un jucător a primit un mesaj privind jocul responsabil după ce a depășit o limită de depunere.

Cu toate acestea, acel prim contact nu a fost urmat de nicio măsură suplimentară. Jucătorul a depus apoi și a pierdut încă 17.900 de dolari în următoarele 24 de ore. John Pierce, directorul pentru aplicarea legii al Comisiei, a afirmat că operatorii trebuie să identifice și să contacteze rapid jucătorii care ar putea fi expuși riscului. El a spus că sistemele bune de monitorizare contribuie la protejarea clienților înainte ca problemele să se agraveze.

Principalele probleme identificate de autoritatea de reglementare

Analiza a evidențiat câteva probleme cheie:

• Întârzieri după ce conturile clienților au fost semnalate.

• Sisteme care nu au detectat anumite semnale de avertizare.

• Răspunsuri lente față de jucătorii care prezentau semne de posibilă vulnerabilitate.

• Urmărire insuficientă după primul contact cu clientul.

Compania face modificări în urma evaluării

Petfre a efectuat modificări după ce Comisia și-a exprimat îngrijorarea. Compania a introdus un plan de acțiune — a adăugat controale temporare — și a furnizat autorității de reglementare rapoarte periodice privind progresul înregistrat. Comisia a declarat că compania a depus eforturi susținute pentru a-și îmbunătăți sistemele. De asemenea, a menționat că Petfre a efectuat modificări importante pentru a remedia problemele identificate în timpul evaluării.

Dincolo de măsurile de reglementare, Betfred Group a continuat să raporteze rezultate solide ale activității. Pentru cele 78 de săptămâni încheiate la 30 martie 2025, cifra de afaceri a atins aproximativ 1,46 miliarde de dolari. Aceasta a reprezentat o creștere față de 908 milioane de dolari în perioada de raportare anterioară. Operațiunile de retail au generat 894,8 milioane de dolari, în timp ce activitatea online a generat 563,6 milioane de dolari. Grupul a raportat, de asemenea, profituri mai mari în aceeași perioadă.

Cu toate acestea, cea mai recentă sancțiune vine în urma unor măsuri anterioare luate împotriva companiei. Betfred a plătit 2,87 milioane de dolari în 2022 pentru nerespectarea obligațiilor de responsabilitate socială și a măsurilor de combatere a spălării banilor. Ulterior, a plătit încă 240.000 de dolari anul trecut pentru încălcarea regulilor privind jocurile de sloturi online.